Sua impressora jato de tinta de grande formato está trabalhando a todo vapor, imprimindo um novo banner para uma promoção futura. Você dá uma olhada na máquina e percebe faixas na imagem. Será que há algo errado com a cabeça de impressão? Pode haver um vazamento no sistema de tinta? Talvez seja hora de entrar em contato com uma empresa de reparo de impressoras de grande formato.
Para ajudar você a encontrar um parceiro de serviços que coloque sua impressora em funcionamento novamente, aqui estão os cinco principais aspectos a serem considerados ao contratar uma empresa de reparo de impressoras.
Suporte multicamadas
Relações sólidas com fabricantes
Opções de contrato de serviço completo
Técnicos locais
Especialização focada
1. Suporte Multicamadas
Você está procurando contratar um técnico de serviço independente ou uma empresa especializada em seu equipamento?
Existe uma grande diferença entre os dois. Uma empresa especializada em reparo de impressoras oferece diversos níveis de serviço e conhecimento técnico. Você não está contratando apenas um técnico; está contratando um sistema de suporte completo. Haverá uma equipe completa disponível para dar suporte à sua impressora, incluindo tudo o que envolve sua manutenção.
Aplicações
Software
Tintas
Mídia
Equipamentos de pré e pós-processamento
E se o seu técnico habitual não estiver disponível, a empresa de reparo de impressoras terá outros profissionais disponíveis para ajudá-lo. Pequenas oficinas de reparo locais e profissionais autônomos não terão a mesma capacidade.
2. Relações sólidas com fabricantes
Se a sua impressora precisar de uma peça específica que esteja em falta no estoque, quanto tempo você estaria disposto a esperar por ela?
Como as pequenas oficinas de reparo e os técnicos terceirizados não se especializam em um tipo específico de equipamento ou tecnologia, eles não têm um relacionamento próximo com os fabricantes de impressoras nem a influência necessária para priorizar seus serviços. Eles não conseguem levar os problemas à alta administração do fabricante porque não possuem esses contatos.
As empresas de reparo de impressoras, no entanto, priorizam o desenvolvimento de relacionamentos e parcerias sólidas com os fabricantes que representam. Isso significa que elas têm contatos internos e maior influência para conseguir o que você precisa. Além disso, há uma boa chance de a empresa de reparo já possuir um estoque de peças.
Existem inúmeros fabricantes de impressoras no mercado, e nem todas as empresas têm parceria com todas as marcas. Ao avaliar empresas de reparo de impressoras, certifique-se de que elas tenham um relacionamento próximo com o fabricante da sua impressora e com quaisquer outras impressoras que você possa estar considerando adquirir no futuro.
3. Opções de Contrato de Serviço Múltiplo
Algumas oficinas menores e técnicos independentes geralmente oferecem apenas serviços de reparo rápido — algo quebra, você liga para eles, eles consertam e pronto. No momento, isso pode parecer tudo o que você precisa. Mas assim que você receber a fatura ou o mesmo problema acontecer novamente, você pode se arrepender de não ter explorado outras opções.
Uma empresa especializada em reparos de impressoras oferece diversos planos de serviço para ajudar você a controlar custos, encontrando o plano ideal para o seu negócio. Esses planos vão além de simples consertos. Cada impressora possui características únicas, como a expertise da equipe interna, o modelo específico e a localização. Todos esses fatores devem ser considerados ao escolher a melhor opção de serviço pós-garantia para sua empresa. Sendo assim, é importante que haja várias opções de serviço disponíveis para que cada impressora receba o melhor atendimento e o melhor custo-benefício.
Além disso, eles avaliam todo o equipamento, não apenas as áreas problemáticas. Essas empresas conseguem fazer isso porque trabalham diariamente com máquinas como a sua e possuem a expertise técnica para:
Identifique como o problema começou.
Reconheça se você pode estar fazendo algo errado e ofereça conselhos.
Verifique se existem outros problemas relacionados ou não relacionados.
Ofereça instruções e dicas para evitar que os problemas se repitam.
As empresas de reparo de impressoras atuam mais como parceiras do que como fornecedoras de soluções pontuais. Elas estão disponíveis sempre que você precisar, o que é inestimável considerando o investimento e a importância das suas impressoras jato de tinta industriais para o seu negócio.
4. Técnicos locais
Se você estiver em San Diego e comprou uma impressora de grande formato de uma empresa com apenas uma filial em Chicago, conseguir reparos pode ser complicado. Isso costuma acontecer quando as pessoas compram impressoras em feiras comerciais. Você deve conseguir pelo menos suporte por telefone, mas e se a sua impressora precisar de reparos no local?
Se você tiver um contrato de serviço com a empresa, eles poderão diagnosticar o problema por telefone e oferecer sugestões que não causem danos adicionais. Mas, se preferir atendimento presencial ou se sua impressora precisar de mais do que apenas solução de problemas, talvez seja necessário arcar com os custos de deslocamento para que um técnico vá até sua casa.
Se você não possui um contrato de serviço, tem a oportunidade de encontrar uma empresa de reparo de impressoras com presença local. Ao procurar por uma empresa de serviços de reparo de impressoras, a localização é de extrema importância. Uma busca no Google por serviços na sua região pode retornar apenas algumas pequenas oficinas de reparo, então a melhor opção é ligar para o fabricante ou pedir indicações a pessoas de sua confiança.
O fabricante indicará parceiros na sua região, mas ainda assim é recomendável pesquisar um pouco antes de escolher uma empresa de reparos. O fato de uma empresa prestar assistência técnica para uma determinada marca de impressora não significa que ela possa consertar o seu modelo específico para a sua aplicação específica.
5. Especialização focada
Alguns fabricantes oferecem aos técnicos a oportunidade de obter uma certificação oficial para realizar reparos. No entanto, isso não é uma prática comum a todas as marcas e geralmente serve apenas como formalidade.
Mais importante do que um certificado oficial é a experiência. Um técnico pode ser certificado para consertar impressoras, mas pode não ter sequer tocado numa há mais de um ano. É mais valioso encontrar uma empresa de reparo de impressoras com técnicos que estão na linha de frente todos os dias, aprimorando continuamente sua experiência prática. Apenas certifique-se de verificar se eles têm experiência direta com a marca e o modelo do seu equipamento.
A Aily Group é uma fornecedora completa de impressoras industriais, com técnicos e especialistas em aplicações em toda a Ásia e Europa. Em nossos quase 10 anos de experiência, trabalhamos diretamente com os maiores nomes da impressão comercial, incluindo Mimaki, Mutoh, Epson e EFI. Para conversar sobre nossos serviços e suporte para suas impressoras, entre em contato conosco hoje mesmo!
Data da publicação: 20 de setembro de 2022