Sua impressora jato de tinta de grande formato está trabalhando arduamente, imprimindo um novo banner para uma promoção futura. Você olha para a máquina e percebe que há faixas em sua imagem. Há algo errado com a cabeça de impressão? Poderia haver um vazamento no sistema de tinta? Talvez seja hora de entrar em contato com uma empresa de reparos de impressoras de grande formato.
Para ajudá-lo a encontrar um parceiro de serviços para colocá-lo de volta em funcionamento, aqui estão os cinco principais itens a serem observados ao contratar uma empresa de reparos de impressoras.
Suporte multicamadas
Relacionamentos Fortes com Fabricantes
Opções de contrato de serviço completo
Técnicos Locais
Experiência Focada
1. Suporte multicamadas
Pretende contratar um técnico de assistência independente ou uma empresa especializada no seu equipamento?
Há uma grande diferença entre os dois. Uma empresa especializada em conserto de impressoras oferecerá níveis de serviço e experiência. Você não está contratando apenas um técnico; você está contratando um sistema de suporte completo. Haverá uma equipe completa disponível para dar suporte à sua impressora, incluindo tudo o que a acompanha:
Aplicativos
Programas
Tintas
Mídia
Equipamento de pré e pós-processamento
E se o seu técnico habitual não estiver disponível, a empresa de reparação de impressoras terá outros disponíveis para ajudá-lo. Pequenas oficinas locais e freelancers não terão as mesmas capacidades.
2. Relacionamentos Fortes com Fabricantes
Se a sua impressora precisar de uma peça específica que está em espera, quanto tempo você estará disposto a esperar por ela?
Como as pequenas oficinas e técnicos contratados não são especializados em um tipo de equipamento ou tecnologia, eles não têm relacionamentos próximos com os fabricantes de impressoras ou a força para obter priorização. Eles não conseguem encaminhar os problemas para a alta administração do OEM porque não têm relacionamentos.
As empresas de reparação de impressoras, no entanto, priorizam a promoção de relacionamentos e parcerias estreitas com os fabricantes que representam. Isso significa que eles têm uma conexão interna e terão mais influência para conseguir o que você precisa. Também há uma boa chance de que a empresa de reparos já tenha um estoque de peças em mãos.
Existem muitos fabricantes de impressoras por aí e nem todas as empresas terão parceria com todas as marcas. Ao avaliar empresas de reparo de impressoras, certifique-se de que elas tenham um relacionamento próximo com o fabricante de sua impressora e com quaisquer impressoras que você possa considerar no futuro.
3. Múltiplas opções de contrato de serviço
Algumas oficinas menores e técnicos independentes normalmente oferecem apenas serviços de quebra/conserto - algo quebra, você liga para eles, eles consertam e pronto. No momento, isso pode parecer tudo que você precisa. Mas assim que você receber a fatura ou o mesmo problema acontecer novamente, você poderá querer explorar outras opções.
Uma empresa especializada em reparos de impressoras oferecerá planos de serviços em vários níveis para ajudá-lo a controlar custos, encontrando o melhor plano de serviços adequado ao seu negócio. Eles vão além das soluções de quebra/conserto. Cada impressora existente no mercado tem uma circunstância única de sua experiência interna, seu modelo exato de impressora e sua localização. Todos devem levar isso em consideração ao considerar a melhor opção de serviço pós-garantia para o seu negócio. Dito isto, deve haver várias opções de serviço diferentes para que cada impressora possa obter o melhor serviço e o melhor valor de serviço.
Além disso, avaliam todo o equipamento, não apenas as áreas problemáticas. Essas empresas podem fazer isso porque trabalham com máquinas como a sua todos os dias e têm conhecimento técnico para:
Identifique como o problema começou
Reconheça se você pode estar fazendo algo errado e ofereça conselhos
Verifique se há algum outro problema relacionado ou não relacionado
Ofereça instruções e dicas para evitar problemas repetidos
As empresas de conserto de impressoras agem mais como seu parceiro e menos como um fornecedor de soluções pontuais. Elas estão disponíveis sempre que você precisar, o que é inestimável quando você considera o investimento e a importância de suas impressoras jato de tinta industriais para o seu negócio.
4. Técnicos locais
Se você estiver em San Diego e comprou uma impressora de grande formato de uma empresa com sede em Chicago, pode ser complicado conseguir reparos. Muitas vezes, isso pode acontecer quando as pessoas compram impressoras em feiras comerciais. Você deve pelo menos conseguir suporte por telefone, mas e se sua impressora precisar de reparos no local?
Se você tiver um contrato de serviço com a empresa, ela poderá diagnosticar um problema por telefone e oferecer sugestões que não causarão maiores danos. Mas se você preferir atendimento no local ou se sua impressora precisar de mais do que apenas solução de problemas, talvez você tenha que pagar pelos custos de viagem para levar um técnico ao local.
Se você não tiver um contrato de serviço, terá a oportunidade de encontrar uma empresa de conserto de impressoras com presença local. Como você está procurando uma empresa de serviços de conserto de impressoras, a localização é de extrema importância. Uma pesquisa no Google por serviços em sua área pode produzir apenas algumas pequenas oficinas de reparos, portanto, seu melhor caminho é ligar para o fabricante ou obter referências de pessoas em quem você confia.
O fabricante irá direcioná-lo para parceiros em sua área, mas você ainda deve fazer algumas investigações antes de contratar uma empresa de reparos. Só porque uma empresa atende uma impressora de marca específica não significa que ela possa atender o modelo exato para a aplicação exata.
5. Experiência focada
Alguns fabricantes oferecem aos técnicos a oportunidade de receber uma certificação oficial para realizar reparos. No entanto, isso não é generalizado para todas as marcas e geralmente serve como uma formalidade.
Mais importante que um certificado oficial é a experiência. Um técnico pode ser certificado para consertar impressoras, mas pode não ter tocado em nenhuma há mais de um ano. É mais valioso encontrar uma empresa de reparos de impressoras com técnicos que estão na trincheira todos os dias, aproveitando continuamente sua experiência em primeira mão. Apenas certifique-se de verificar se eles têm experiência direta com a marca e modelo do seu equipamento.
O Grupo Aily é um fornecedor de impressoras industriais de serviço completo com técnicos e especialistas em aplicações em toda a Ásia e Europa. Em nossos quase 10 anos de experiência, trabalhamos na prática com os maiores nomes da impressão comercial, incluindo Mimaki, Mutoh, Epson e EFI. Para falar sobre nossos recursos de serviço e suporte para suas impressoras, entre em contato conosco hoje mesmo!
Horário da postagem: 20 de setembro de 2022